Formateur BTS Ndrc - Digitalisation de la Relation Client H/F - ACAMAN Fréjus

Située à Fréjus, Cannes, Brignoles et Draguignan, l'École de Commerce Acaman propose des formations variées du BTS au Bac +5, adaptées aux besoins du marché dans des domaines tels que :

- Management
- Commerce
- Ressources Humaines
- Marketing & Communication
- Immobilier & Notariat
- Assurance & Banque

L'école offre des formations en alternance ou en initiale, avec un enseignement personnalisé dans des classes à effectifs réduits. Elle se distingue par son taux de réussite et un réseau solide de partenaires professionnels, garantissant une préparation optimale à la vie active.

L'école Acaman, c'est, en quelques mots ; des valeurs familiales, un accompagnement 100% personnalisé et des formations et méthodes pédagogiques innovantes.

Établissement d'enseignement supérieur à taille humaine, nous formons chaque année des étudiants du Bac au Bac +5 dans les domaines du commerce, de la communication et des ressources humaines. Notre objectif : proposer un accompagnement professionnalisant, concret et proche des réalités du terrain.

Dans le cadre de notre BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), nous recherchons un(e) formateur(trice) pour intervenir, le lundi après-midi, sur notre campus de Fréjus, durant 4 heures, sur la digitalisation de la relation client (bloc E5).

À ce titre, vous serez en charge de :

- Concevoir et animer des cours autour des outils et stratégies de digitalisation
- Former les étudiants à la gestion de la relation client à distance et multicanale
- Développer leurs compétences sur les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, e-mailing, etc.)
- Les accompagner dans la création et l'animation de dispositifs digitaux
- Préparer les apprenants à l'épreuve E5 du BTS
- Assurer le suivi pédagogique et l'évaluation des compétences

Programme enseigné

1. Maîtriser la relation client omnicanale

- Gérer la relation client à distance (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, visio)
- Utiliser les outils numériques de gestion de la relation client (CRM)
- Assurer le suivi et la qualification des données clients
- Garantir la cohérence et la qualité de l'expérience client sur l'ensemble des canaux

2. Animer la relation client digitale

- Participer à la stratégie de communication digitale de l'entreprise
- Produire et diffuser des contenus sur les réseaux sociaux
- Animer une communauté en ligne
- Gérer les interactions avec les internautes et développer l'engagement
- Surveiller et gérer l'e-réputation de l'entreprise
- Analyser les performances des actions digitales

3. Développer la relation client en e-commerce

- Participer à l'animation et à l'optimisation d'un site e-commerce
- Mettre en valeur les produits et services en ligne
- Suivre les indicateurs de performance (trafic, conversion, panier moyen...)
- Exploiter les données pour améliorer la performance commerciale
- Contribuer au développement des ventes en ligne

- Expérience significative en digital, relation client ou marketing digital
- Bonne maîtrise des outils digitaux et des enjeux de la relation client à distance
- Une expérience en formation est un plus
- Connaissance du référentiel BTS NDRC
- Pédagogie, dynamisme et sens du contact
- Statut indépendant ou possibilité de facturation

• Sens du relationnel