Responsable d'Équipe Interventions Clientèle H/F - Veolia Eau

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd'hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.

Vos missions ?

Sous l'autorité du Responsable Consommateurs, vous serez amené à encadrer une équipe de 7 personnes et à réaliser les missions suivantes :

Management :

- Encadrement d'équipe : pilotage, planification avec le Responsable Consommateurs et les planificateurs, suivi des interventions, relève et télérelève de 60 000 clients
- Sécurité : contrôle du respect des consignes de travail et de sécurité pour toutes les interventions
- Pilotage : organisation et suivi de l'activité selon les obligations contractuelles et les objectifs du Responsable Consommateurs
- Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, unités et services internes
- Reporting : remontée d'informations sur l'exploitation, la vie locale et les dysfonctionnements
- Gestion RH : suivi des absences, congés, entretiens et heures journalières et d'astreinte
- Terrain : animation des ¼ sécurité et audits terrain

Commercial :

- Développement commercial : identification des besoins clients non couverts par le contrat de service et pouvant faire l'objet de nouvelles actions commerciales
- Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, les autres Unités du Territoire et les sous-traitants si nécessaire

Techniques :

- Télérelève : maîtrise du processus dans le SI Clients (appairage, pose module) et traitement des anomalies avec planification des interventions
- Pilotage opérationnel : supervision de l'ensemble des travaux de l'unité et suivi des unités d'oeuvre
- Contrôle BIRDZ : suivi de la facturation, du planning de déploiement et des réclamations clients
- Reporting : remontée d'informations et signalement des dysfonctionnements au Responsable Consommateurs
- Gestion administrative : expressions de besoin, saisie des heures dans ITC et suivi contractuel de la facturation des abonnés
- Planification : maîtrise de la relève (notion du poids moyen) et gestion des budgets d'investissement annuel
- Outils : maîtrise de CHORUS PRO, dématérialisation et dépannage/programmation des Smartphone

Assainissement - Contrôles de conformité et ANC :

- Superviser les contrôles de conformité des installations d'assainissement collectif et non collectif (ANC)
- Organiser et planifier les tournées de contrôle ANC sur le territoire
- Rédiger ou superviser les rapports de contrôle et les avis de conformité/non-conformité
- Être l'interlocuteur des collectivités et des SPANC (Service Public d'Assainissement Non Collectif) sur le territoire

Démarche LEAN :

- Animer ou contribuer aux chantiers LEAN de l'équipe
- Mettre en oeuvre et faire respecter les standards opérationnels définis
- Contribuer à l'amélioration des indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)
- Participer aux rituels de management visuel (points quotidiens, tableaux de bord terrain)

Et vous ?

De formation minimum Bac +2, vous justifiez d'une expérience confirmée dans l'exploitation des interventions clients et l'animation d'équipe.

- Aptitude à la coordination et animation d'équipe
- Maîtrise des outils informatiques techniques et bureautiques
- Sens du conseil, rigueur
- Autonomie, initiative, capacité à s'adapter aux imprévus
- Avoir des qualités d'approches relationnelles

Permis B indispensable